Refund policy

Chez Nordveq, votre satisfaction est importante. Nous avons conçu cette politique pour expliquer clairement les conditions applicables aux retours, remplacements, annulations et remboursements.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la réception à l’adresse suivante :

contact.nordveq@gmail.com

Veuillez inclure :

votre numéro de commande;
une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.

Après examen de votre demande, nous pourrons vous offrir, à notre discrétion :

un remplacement gratuit; ou
un remboursement complet.

Dans ce type de situation, aucun retour physique du produit n’est généralement requis.

Changement d’avis

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit non défectueux.

Pour être admissible au retour :

le produit doit être inutilisé;
il doit être retourné dans son emballage d’origine;
les frais de retour sont à la charge du client;
les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement du montant du produit pourra être émis.

Pour commencer une demande de retour, écrivez-nous à : contact.nordveq@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’utilisation personnelle, les produits suivants ne peuvent être retournés après utilisation, sauf s’ils étaient défectueux à la réception :

batteries externes et batteries magnétiques;
bracelets-câbles et accessoires portés.

Délais de traitement

Les délais habituels sont les suivants :

réponse à votre demande : 1 à 2 jours ouvrables;
remboursement après approbation : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée.

Après ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou en cours d’expédition. Dans ce cas, l’annulation ne pourra pas être garantie.