Suivre ma commande

Suivez votre commande Nordveq

Vous pouvez suivre votre commande dès que celle-ci a été expédiée et qu’un numéro de suivi a été attribué.

Comment obtenir votre suivi

Après l’expédition, vous recevrez un courriel contenant généralement :

votre numéro de commande;
votre numéro de suivi;
un lien permettant de consulter l’état de la livraison.

Cliquez sur le lien de suivi figurant dans le courriel pour accéder directement aux renseignements du transporteur.

Vous ne trouvez pas le courriel?

Vérifiez les dossiers suivants de votre boîte de réception :

Courrier indésirable;
Pourriel;
Promotions;
Autres.

Recherchez également les mots :

Nordveq;
confirmation d’expédition;
numéro de suivi;
votre numéro de commande.

Assurez-vous de consulter la même adresse courriel que celle utilisée au moment du paiement.

Le suivi n’affiche encore aucune information

Après la création d’une étiquette d’expédition, le transporteur peut avoir besoin d’un certain délai avant d’enregistrer le premier mouvement du colis.

Si aucun changement n’apparaît après plusieurs jours ouvrables, écrivez-nous à :

contact.nordveq@gmail.com

Veuillez inclure :

votre nom complet;
votre numéro de commande;
l’adresse courriel utilisée lors de l’achat;
le numéro de suivi, s’il est disponible.

Votre commande contient plusieurs produits

Il est possible que certains articles soient expédiés séparément selon leur disponibilité ou l’emplacement des entrepôts de nos partenaires logistiques.

Vous pourriez donc recevoir :

plusieurs colis;
plusieurs confirmations d’expédition;
plusieurs numéros de suivi;
des livraisons à des dates différentes.

Vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires après la confirmation de votre commande.

Le suivi indique « livré », mais vous n’avez rien reçu

Veuillez d’abord :

vérifier la boîte postale et les alentours de votre entrée;
demander aux autres membres du foyer;
vérifier auprès des voisins;
consulter les détails et la photo de livraison, si le transporteur en fournit une;
communiquer directement avec le transporteur;
attendre jusqu’à la fin de la journée indiquée.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact.nordveq@gmail.com.

Nous examinerons les renseignements disponibles et communiquerons, lorsque nécessaire, avec le partenaire logistique ou le transporteur.