Foire aux questions (FAQ)

Quels sont les délais de livraison?

La majorité de nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en Amérique du Nord. Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

Les délais peuvent varier selon votre emplacement, la disponibilité du produit, le transporteur et les périodes de forte demande.

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Un court délai peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment :

Visa;
Mastercard;
American Express.

Nous acceptons également Shop Pay ainsi que les autres méthodes de paiement sécurisées affichées au moment de finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Communiquez avec nous le plus rapidement possible à contact@nordveq.ca. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir une annulation si la commande a déjà été prise en charge.

Offrez-vous la livraison à l’international?

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement et l’entrepôt d’expédition.

Quelle est votre politique de retour?

Nous offrons un remplacement ou un remboursement pour tout produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour un changement d’avis, vous disposez de 14 jours après la livraison pour présenter une demande de retour, sous réserve des conditions d’admissibilité.

Consultez notre Politique de retour et d’expédition pour connaître tous les détails.